Guia Completo para Troca, Devolução e Direito de Arrependimento

Solicitação de Troca ou Devolução: Um Passo a Passo Simples

Primeiramente, é fundamental que toda solicitação de troca ou devolução seja prontamente comunicada à nossa Central de Atendimento. Para isso, você encontra os dados necessários para contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco. Nossa equipe está sempre pronta para fornecer instruções detalhadas sobre o processo, garantindo clareza e suporte em cada etapa.

Condições para Troca, Devolução ou Exercício do Direito de Arrependimento

Para assegurar uma experiência de compra satisfatória, estabelecemos um prazo máximo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. É crucial que a mercadoria retorne nas mesmas condições em que foi entregue. Isso significa que os lacres intactos do fabricante, a embalagem original e todos os acessórios que acompanham o produto devem estar presentes. Além disso, a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem qualquer dano ou violação. Salientamos que produtos usados não são elegíveis para troca ou devolução.

Procedimentos para Envio em Caso de Troca, Devolução ou Arrependimento

A loja virtual se responsabiliza integralmente pelo custo de frete para o retorno da mercadoria, não implicando custos adicionais ao consumidor. É necessário que o pedido de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento seja feito dentro do prazo estabelecido de 7 dias após o recebimento. Nossa equipe de atendimento detalhará o fluxo de envio, que variará de acordo com a quantidade e o tamanho do produto a ser retornado. Importante ressaltar que, ao receber o produto, realizaremos uma análise de sua condição. Produtos constatados como usados serão recusados para troca ou devolução.

Processo de Devolução do Valor para Pagamentos com Cartão

Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução ou troca mediante análise, procederemos com a solicitação de estorno junto à administradora do cartão de crédito. O prazo para o processamento da requisição varia de acordo com a política de cada administradora, podendo o valor estornado refletir em faturas futuras.

Reembolso para Pagamentos via Boleto, Pix ou Transferência

A restituição do valor ocorrerá após a aprovação da devolução, baseada na análise dos itens em nosso Centro de Distribuição. O reembolso será efetuado diretamente em uma conta corrente ou poupança, conforme os dados bancários fornecidos pelo cliente no momento da solicitação de troca ou devolução.